محمدهاشم غرقي در حاشيه همايش سراسري مديران دفاتر مديريت عملكرد وزارتخانه‌ها و معاونت‌هاي مستقل رياست جمهوري در جمع خبرنگاران با بيان اينكه در حال حاضر به صورت روزانه 15 تا 20 هزار مراجعه به سايت سامد (سامانه الكترونيكي ارتباط مردم و دولت) وجود دارد، اظهار داشت: در طول دولت نهم و دهم تاكنون 30 ميليون نامه به مركز ارتباطات مردمي نهاد رياست جمهوري ارسال شده است.

رييس مركز ارتباطات مردمي نهاد رياست جمهوري ادامه داد: رييس جمهور در آخرين ديداري كه با استانداران سراسر كشور داشتند به خدمتگزاري به مردم تأكيد و در هر برنامه‌اي فارغ از بحث مورد نظر، هميشه به لزوم خدمتگزاري مسئولين به مردم تأكيد مي‌كنند.

رييس مركز ارتباطات مردمي نهاد رياست جمهوري با اشاره به اينكه مركز ارتباطات مردمي نهاد رياست جمهوري برنامه گذشته خود را مورد ارزيابي قرار داده، تصريح كرد: يكصد سفر استاني انجام شده و تاكنون حجم عظيمي از مراجعات مردمي، مورد رسيدگي قرار گرفته است.

وي با بيان اينكه در سير خدمت‌رساني دولت نهم و دهم در سفر اول استاني به بيرجند 30 هزار نامه مردمي دريافت كرديم و بعد از هر سفر در مركز ارتباطات مردمي چگونگي ارتقاء سطح خدمات به مردم تبيين مي‌شد تا جايي كه در سفر به خوزستان حدود يك ميليون نامه مردمي دريافت كرديم، گفت: نامه‌هاي مردم در موضوعات مختلفي مانند درخواست، شكايت، گزارش، ايده و پيشنهاد، انتقاد و ابراز احساسات بوده است كه در مجموع ادبيات ارزشمند نامه‌ها نشان از علاقه و اعتماد مردم به دولت و رييس جمهور است.

غرقي با بيان اينكه مركز ارتباطات مردمي نهاد رياست جمهوري در پي ايجاد و تقويت رابطه‌اي مفيد، مؤثر و سازنده با مردم است، گفت: براي اين منظور سامانه الكترونيكي ارتباط مردم با دولت (سامد) را راه‌اندازي شده است تا هر فردي در كشور در هر نقطه‌اي بتواند با ارتباط با اين شبكه حرف خود را به گوش مسئولان برساند و شنيدن حرف مردم هدف اصلي اين سامانه است.

رييس مركز ارتباطات مردمي نهاد رياست جمهوري درباره راه‌هاي ارتباط با سامانه سامد گفت: مردم از طريق تلفن 111، سايت www.samad.ir، شبكه پيامكي استان‌ها، ارسال نامه‌هاي مردمي و از همه مهمتر هماهنگي براي ديدارهاي چهره به چهره كه شخص رييس جمهور به آن تأكيد دارند، مي‌توانند با دولت ارتباط داشته باشند.

غرقي با تأكيد بر اينكه ارتباطات مردمي از اين نوع كه در دولت نهم و دهم شكل گرفته، بي‌بديل است، تصريح كرد: تجلي ارتباطات مردمي در دور چهارم سفرهاي استاني است كه 27 ستاد در هر مركز استان داير و تا 3 روز پاسخگوي مراجعات مردمي هستند و تمام مراجعات در سامانه سامد ثبت و كد رهگيري ارائه مي‌شود.

وي افزود: امروز ارتباطات مردم با دولت به الگوي اسلامي ايراني ارتباطات مردمي تبديل شده است و در پي راهكاري براي خدمت‌رساني به مردم هستيم كه براي رسيدن به اين هدف، توسعه سامانه سامد از سطح وزارتخانه‌ها و استانداري‌ها به سطوح پايين‌تر در دستور كار قرار دارد.

رييس مركز ارتباطات مردمي نهاد رياست جمهوري با بيان اينكه ارتباط مردم با دولت 24 ساعته است كه در روز و شب امكان تماس وجود دارد، گفت: همه كانال‌هاي ارتباطي مردم با دولت در آينده‌اي نزديك يكپارچه و مردم مي‌توانند از يك پنجره با دولت ارتباط برقرار كنند.

وي با بيان اينكه بر سيستم ارتباطات سامد نظارت وجود دارد، تا نحوه پاسخگويي مورد ارزيابي قرار گيرد، گفت: يك نظام جامع نظارت مورد نظر است تا با يك نظارت خوب از پاسخگويي به مردم اطمينان حاصل شود، كساني كه پاسخگوي 111 هستند، افراد عادي نيستند بلكه همگي داراي مدارك كارشناسي، كارشناسي ارشد و حتي دانشجوي دكتري و تحصيلات مرتبط با علوم اجتماعي هستند.

رييس مركز ارتباطات مردمي نهاد رياست جمهوري با اشاره به اينكه درخواست‌هاي مردم از دولت به پنج خواسته مهم تقسيم مي‌شوند، گفت: كمك هزينه تأمين مسكن، اشتغال، درمان و دارو، پيشنهادات و وام و مساعدت مالي، از جمله اهم درخواست‌هاي مردم از دولت و رييس‌جمهور است.

غرقي با بيان اينكه در بخش مسكن پروژه‌هاي مسكن مهر پاسخگوي درخواست‌هاي مردم بوده است، ادامه داد: در بخش درمان، بيمه ايرانيان، جمعي بالغ بر بيش از 6 ميليون نفر را پوشش داده است و طرح بيمه بيماران قبل از آغاز مراحل درمان نيز در حال اجراست و خدمات ارزشمند ديگري در راستاي درخواست‌هاي مردم در حال ارائه مي‌باشد.

وي بخشي از نامه‌هاي مردمي را مربوط به شكايات خواند و گفت: با پيگيري‌هاي مركز ارتباطات مردمي نهاد رياست جمهوري رسيدگي به اين شكايات تسهيل مي‌شود همچنين بخشي از نامه‌هاي مردمي مربوط به ابراز احساسات است كه شامل شعر، نقاشي و دست‌نوشته‌ها در مورد دولت و رييس جمهور است كه به صورت كتاب منتشر شده است.

رييس مركز ارتباطات مردمي نهاد رياست جمهوري بخش ديگري از ارتباطات مردم با دولت را درباره پيشنهادات و ايده‌هاي آنها خواند و تصريح كرد:‌ پيشنهادات مردم در مسير خدمتگزاري دولت نهم و دهم بسيار اثرگذار بوده و دولت از اين ايده‌ها و پيشنهادات بهره برده و خواهد برد كه مشاركت مردمي با دولت در انجام وظايف و يا همان كابينه 70 ميليوني كه مورد نظر رييس‌جمهور بوده است.