علي سعيدلو با اعلام اين خبر افزود: مركز رسيدگي به شكايات مردمي براساس الزامات قانوني در راستاي تحقق اصول 174، 173، 90 و 162 قانون اساسي جمهوري اسلامي و ماده 142 قانون برنامه چهارم در راستاي ارتقاي پاسخگويي دستگاه هاي دولتي، طرح ها و سياست هاي اجرايي برنامه تحول در نظام اداري و نظام نامه مديريت پاسخگويي به شكايات، ايفاي نقش مي كند.

وي افزود: از ماموريت هاي اين مركز توسعه ظرفيت سازماني دولت در جهت خدمت رساني عمومي و پاسخگويي در سه حوزه برنامه ريزي، اجراء كنترل و گسترش مشاركت مدني است.

معاون رييس جمهور با اشاره به خدمت دولت در دو سطح تصريح كرد: تصميم گيري هاي بزرگ در حوزه هاي اقتصادي، فرهنگي، آموزشي و سياسي و در سطح كلان اداره كشور نبايد مسوولان را نسبت به رفع نيازهاي روزمره تك تك مردم غافل كند.

وي افزود: براي تحقق نگرش و تفكر رييس جمهور محترم در ارزش دادن به مردم و خدمت به آنان براساس آموزه هاي ديني، مديريت دولت اسلامي خود را موظف به ديدارهاي چهره به چهره براي رسيدگي به امور مردم كرده است.

سعيدلو با اشاره به راه اندازي سامانه الكترونيكي سامد خاطر نشان كرد: اين سامانه براي پاسخگويي بيشتر به مطالبات مردم به صورت آزمايشي در آذربايجان شرقي راه اندازي شده تا بستري مناسب براي تعامل مردم و دولت باشد.

وي افزود: بااجراي پروژه «سامد» پيگيري و روند پاسخگويي به مطالبات مردمي در دستگاه هاي اجرايي تا حصول نتيجه قطعي و منطقي سهل تر انجام خواهد گرفت و نظارت بر عملكرد دستگاه ها در حوزه پاسخگويي و رسيدگي به مطالبات مردمي از طريق بازرسيهاي دوره اي و موردي از دستگاه ها و ارزيابي عملكرد مديران كارآتر خواهد شد.

معاون اجرايي رييس جمهور در تشريح اهداف پروژه «سامد» گفت: ايجاد بستر براي تعامل آسان مردم و دولت، رسيدگي به شكايات پيشنهادات و مشكلات مردم، نظارت مستمر بر حسن اجراي امور، پاسخگويي سريع و رسيدگي موثر به مطالبات مردم، هدايت و كنترل درخواست ها، متمركز شدن سيستم رسيدگي ها، تسريع در انتقال نظرات مردمي، و ايجاد مشاركت مردم در فرآيند نظارت همگاني از جمله اهداف راه اندازي سامانه سامد است.

سعيدلو اضافه كرد: در فاز نخست مردم كشورمان و حتي هموطنان خارج از كشور مي توانند جهت بيان درخواستها، پيشنهادات و شكايات خود با استفاده از شماره تلفن 111 و ارسال نامه و پس از بهره برداري فاز دوم از طريق پيام كوتاه، پست الكترونيكي، نمابر و ... با سامانه «سامد» ارتباط برقرار و مطالبات خود را پيگيري نمايند.

وي افزود: براساس برنامه ريزيهاي صورت گرفته در اين مرحله مقرر شد، راه اندازي سامانه به صورت استاني انجام گيرد و در مرحله نهايي تمامي استانها با اتصال به سامانه مركز، سيستمي يكپارچه و هماهنگ را تشكيل دهند.

سعيدلو با اشاره به محتويات نامه هاي مردمي گفت: مردم در نامه هايشان درخواست هاي مختلفي دارند، جمع بندي اين درخواست ها به مثابه مجموعه نظرات مختلفي است كه مي تواند پايه برخي تصميم گيري ها قرار گيرد و مركز رسيدگي به شكايات مردمي نهاد رياست جمهوري و دستگاه ها نيز به همين منظور به صورت مستمر جلسات منظم برگزار مي كنند.